Hallo,

weiß jemand von den Mods ob aktuell es irgendwie Probleme gibt mit dem anlegen der Chats oder so? Hab eigentlich in einer Stunde Einzelchat und es ist kein Chat angelegt.. Normalerweise legt meine Beraterin die Chats immer länger im Vorhinein an.. sie meldet sich aber auch nicht bei mir :/ deshalb weiß ich nicht so recht was ich jetzt machen soll. Ihr könnt auch nichts machen, aber wollt fragen ob es gerade einfach allgemeine Probleme gibt oder so…So eine Situation hatte ich jetzt auch noch nie.

LG Flower

Guten Morgen liebe Jugendliche,

wie angekündigt werden im Chat von bke-Kalle heute zu Anfang 1 - 3 Techniker mit im Chat sein um mit euch die Chatfunktionen zu testen.

Je mehr von euch da sind und mittesten, umso hilfreicher ist es.

Danke für eure Unterstützung!

Viele Grüße

Christine Sutara

Hallo liebe Jugendliche,

heute morgen nun hat der Techniker signalisiert, dass der Fehler endlich gefunden ist.

Das technische Chaos von gestern Abend war dafür aufschlussreich - auch wenn es für euch und uns extrem ärgerlich war.

Liebe Jugendliche, liebe Chat-Mods, liebe Koordinatorin der Gruppen- und Themenchats, lieber Koordinator der Einzelchatberatung und liebes Beratungsteam in der Einzelchatberatung:

Wir bitten euch vielmals um Entschuldigung und danken euch dafür, dass ihr die aktuellen Technikprobleme mit uns aushaltet!

Wir haben nun folgendes mit dem Technikteam überlegt:

Es wäre hilfreich, wenn ein Techniker auch einmal in einem unserer Gruppenchats teilnehmen könnte - so direkt in der Praxis mit vielen Teilnehmenden.

Der Chat am heutigen Abend bietet sich nicht dafür an, aber vielleicht passt es morgen Nachmittag bei bke-Kalle.

Ich melde mich dazu morgen hier noch einmal.

Viele Grüße

Christine Sutara

Technische Leitung

Hallo,

mh die anderen haben es ja schon geschrieben. Ich wollte kurz sagen, dass es bei mir wie bei Socke und anderen war. Es hat teilweise über 10 Minuten gedauert, bis meine Nachricht nach dem Absenden angezeigt wurde. Mh bin auch verzweifelt. Auch der Button Chat beitreten hat erst nicht funktioniert bzw. lange gedauert.

Liebe Grüße

Anne

Hi

ja Socke, die Technik ist heute wieder eine Katastrophe. Ich hab von Technik nicht viel Ahnung, geb ich zu, aber langsam (oder auch schneller ;)) macht sich unter uns Usern auch die Frage breit wieso die Updates nicht anständig geprüft werden bevor sie aufgespielt werden?! Dass mal was nicht geht okay, aber es macht keinen Spaß mehr. Das traurige ist dass ich/wir immer noch darauf hoffen und uns auf bestimmte Chats freuen oder einfach verlassen dass es geht. Und ständig enttäuscht werden. Es geht nicht nur um Gruppenchats sondern auch um Einzelchats. Die Nachrichten werden ewig nicht gesendet... Dann werden sie gleich zigfach gesendet. Die Leiste der Teilnehmer verschiebt sich andauernd. Man kann seine Texte nicht korrigieren ohne seinen gesamten Text zu löschen. Die Farben springen weiterhin wild umher. Das Textfeld springt auch hin und her. Das Anzeigefenster der Teilnehmer ist winzig klein geworden. Autoscroll geht nicht. Es dauert Minuten bis die Chatseite lädt. Minuten bis der "Beitreten" - Button auslöst. Es ist nicht eine kleine Sache die halt nicht geht. Das chatten wird uns seit Wochen quasi unmöglich gemacht. Viele User wollen nicht im Forum schreiben (auch dafür gibt es gute Gründe) und haben somit außer den Chats und evtl Mailberatung keine chance auf hilfe. Und die wird ihnen auch noch genommen. Ich weiß dass die Berater genauso genervt sind und absolut nichts dafür können. Aber die kriegen seit Wochen unseren Frust auch noch mit ab. Jedem Chat wird für das was er eigentlich da ist zeit genommen, weil erstmal immer wieder die Technikprobleme bequatscht werden müssen und alle user erstmal wieder schauen müssen wie man mit den aktuellen neuen Desastern im chat klar kommt. Von einem regulären 90 min chat bleibt oft nur noch Zeit für 1-2 Themen danach (dafür ist der Chat aber eigentlich da). Kommen neue User in den Chat ist die einführung mittlerweile fast doppelt so lang weil man ständig Technikprobleme mit erklären muss. Wie lang soll das denn jetzt noch so weiter gehen?

LG

Maya

Hallo,

ich kann Socke nur zustimmen :/ Ist wirklich schrecklich.. Langsam gehen die Technikprobleme echt an meine Geduld, bin ich ehrlich.. Heute war es echt eine Katastrophe.. Ich hoffe auf schnelle Besserung. Auch wenn das noch positiv gedacht ist.. Es gibt ja jetzt seit Wochen durchgehend eigentlich Probleme. Mich frustriert es halt auch am meisten wegen der Einzelchats.. Ich hab jede Woche Angst, dass es nicht funktioniert und ich nicht mit meiner Beraterin schreiben kann.. Mir raubt das echt einiges an Kraft, weil man sich auf diese Chats freut und dann immer nur enttäuscht wird.

LG Flower

Liebe UserInnen, diese Nachricht kommt gerade aus derOS /dem Chat, ich teile sie hier mit:

"Leider haben wir im Einzelcaht aktuell massive technische Probleme... und werden wohl vorzeitig schliessen müssen. Kannst Du bitte -vor allem im Jugendforum- posten, dass die OS aus technischen Gründen heute vorzeitig geschlossen werden muss, mit Bitte um Verständnis".

-

Ist hiermit gepostet-

...Technik kann auch nicht immer und ist oft tricky...

-

LG,

bke Christian

Heute Vormittag wurde nun ein Update aufgespielt. Die Techniker erhoffen sich Besserung oder vielleicht sogar Beseitigung der Chat-Problematiken.

Hey,

also ich weis nicht was die Techniker da gemacht haben, aber Chats sind die absolute Katastrophe.

Ich bin gerade aus dem laufenden Chat raus, weil meine Nachrichten vom Schreiben/senden bis erscheinen im Chat zwischen 4 und 8 Minuten gebraucht haben.

Schon das aus dem Schreibfeld verschwinden nach dem senden drücken dauerte 2 Minuten Minimum. Das betreten des Chats davor hat ewig gedauert, erst lud die chatseite nicht, dann erschien kein Chat dann dauerte es ewig bis der beitreten Button reagierte aufs klicken.

Es läuft einfach nichts. So macht es absolut keinen Spass. Und ist sinnlos.

Ach ja auch das Forum lädt bei mir langsam heute und jede neue Seite dauert einen Monent bis die wirklich alles geladen hat.

Ich hoffe es läuft schnell wieder, da ich gerne sehr gerne noch ein paar Chats besuchen würde, bevor ich die seite verlassen muss. :/

Verzweifelte genervte Grüße Socke

Danke :)

...geht ins protokoll! und dann an die technik.

Meine Beraterin meinte aber auch, dass das Chatfenster bei ihr ganz normal aussah, also vielleicht nur ein Problem auf User*innen Seite.

Auch die Chatübersichtsseite dauert immer noch ewig zum Laden & sowohl bei mir als auch meiner Beraterin haben die einzelnen Nachrichten teilweise auch immer noch sehr lange zum Senden gebraucht.

Hello und guten Abend :)

also bei mir hat der fest angelegte Einzelchat wieder nicht geklappt leider.. Es war so, dass meine Beraterin zuerst einen Chat angelegt hatte, wo sie dann auf einmal nichts mehr schreiben konnte.. Dann hat sie den Chat verlassen & dann waren wir auf einmal in verschiedenen Chats anscheinend und haben uns beide nicht gesehen. Dann hat sie einen neuen Chat angelegt - aus dem sie mich dann aus dem Warteraum nicht mehr reinnehmen konnte. Dann haben wir's mit dem fest angelegten Einzelchat aufgegeben und dann hab ich versucht über die offene Sprechstunde reinzukommen und da klappte es dann zum Glück und wir konnten problemlos chatten. Aber das mit den fest angelegten Einzelchats, da gab es bei mir jetzt noch einige technische Probleme. Aber wenigstens hat es jetzt so geklappt und es ist nicht mehr so schlimm wie vor einigen Tagen. Aber allgemein war das Chatfenster insgesamt heute viel kleiner als sonst. Das war auch anders. Insgesamt würde ich die Situation so einschätzen, dass wir auf dem Weg der Besserung sind, gibt aber noch einige Diskrepanzen.

Danke, fürs Weiterleiten und Arbeiten an der Technik! :)

Liebe Grüße

Flower

Liebe Jugendliche,

herzlichen Dank für eure Hinweise auf Browser und Co!

Heute Vormittag wurde nun ein Update aufgespielt. Die Techniker erhoffen sich Besserung oder vielleicht sogar Beseitigung der Chat-Problematiken.

Ich vermute, ich lese nach der Einzelchatberatung heute Abend von euch, wenn es noch immer hakt ;-)

Viele Grüße

Christine Sutara

hallo,

also ich werde, wenn ich mit dem tablet in chats gehe nicht gesehen im warteraum. da nutze ich samsung internet.

am handy mit firefox geht es.

manchmal hängt mein chat am handy und die nachrichten kommen nicht an, dann muss ich regelmäßig neu laden.

bei meinen pms lädt es am tablet auch nicht, wenn ich eine abschicke.

liebe grüße willow

Danke Flower, Anne und Maya, dass ihr mich versteht! Das hilft schon ein bisschen. War halt einfach zu viel gestern. Ich war eh schon vorher nicht gut drauf.

@Christine Sutara: Ich nutze auf dem Handy und am PC Chrome. Ob ich am Handy oder am Laptop bin macht bei mir keinen Unterschied. Ich habe gestern beides versucht und beides ging nicht. Ich habe es auch mal mit Edge versucht, als es schwierig war, aber die Probleme hatte ich bisher unabhängig vom Browser.

Es geht um das Protokoll einer laufenden Mailberatung. Eine abgeschlossene Mailberatung habe ich nicht, aber ich wage zu bezweifeln, dass so ein Dokument dann erscheint, wenn die Beratung beendet ist, deshalb hätte ich es gern wieder. Mir ist das Risiko zu hoch, dass es dann komplett weg ist. Ich vertraue dieser Technik hier kein Stück. Als das Protokoll noch da war, hat es sich jedes Mal aktualisiert, wenn dort Aktivitäten stattfanden und war auch zu finden bei „Meine Beratung“. Ich hätte es gern wieder, weil ich mir das ab und zu aktuell abgespeichert habe. Manchmal habe ich kein Internet und ich lese dann gern darin, weil mich das beruhigt.

Hi

Ich bin mal mit dem Laptop und mal mit dem Handy online also nutze beides. Je nachdem welches Endgerät ich grad benutz ist der Browser Safari oder Chrome. Ist das irgendwie Browserabhängig wie gut die seite läuft? Und welchen sollten man dann am besten nutzen?

Ich mein bei Protokollen die vom festen Chat. Meine laufende MB kann ich im MB Bereich sehen und benutzen und auch zurück scrollen bis zur allerersten Mail und da nachlesen. Ein MB Protokoll in dem Beratungsarchiv hatte ich noch nie aber kann sein weil ich die MB erst hab seit das nicht mehr geht.

LG

Maya

Hallo,

also ich gehe mit folgenden Browsern in die Beratung rein: Google, Safari und seit neustem auch Startpage. Und mit folgenden Geräten: Handy, Ipad und meinem Laptop (Macbook). Also an dem Endgerät kann es in meinem Fall nicht liegen. Weiß nicht :)

Und wegen der Protokolle.. Also ich persönlich halte mich aus dem Thema jetzt glaube ich raus. Ich kann es anscheinend nicht gut genug erklären. Ja, ich kann meine aktive Mailberatung nutzen, aber früher gab es dazu ein separates Textdokument. Dieses ist nun seit dem Update weg. Und bei anderen User*innen fehlen auch die Protokolle der Einzelchats.

Liebe Grüße

Flower

Guten Morgen liebe Jugendliche,

es tut mir sehr leid, dass es nach dem Update erneut technische Probleme gibt! Das ist ärgerlich und ich kann euren Unmut gut verstehen.

Die Techniker sind informiert und ich hoffe sehr, sie finden schnell die Ursache für die Chatproblematik.

FRAGE:

Könntet ihr hier im Forum mal kurz schreiben, mit welchem Browser und mit welchem Endgerät (Smartphone, Tablet, PC usw.) ihr in die Beratung geht?

Was die Protokolle der Mailberatung betrifft, denke ich, wir haben ein Problem mit der Begriffs-Definition von Protokoll:

Ich gehe davon aus, dass ihr eure laufenden Mailberatungen sehr und auch aktiv nutzen könnt.

Solltet ihr bereits beendete Beratungen haben, dann solltet ihr diese unter Meine Beratung einsehen können - also quasi ein Beratungsarchiv haben.

Das Gleiche gilt für die Einzelchats mit einer bestimmten Beratungsperson: wenn vereinbart ist, dass die Chats zum Nachlesen gespeichert werden sollen, dann findet ihr auch diese unter Meine Beratung. Zumindest ist so die technische Planung.

Was meint ihr nun genau mit Protokolle?

Ihr könnt mir auch über den Messenger /Direktnachrichten schreiben an bke-Technische-Leitung, wenn ihr hier nicht posten möchtet.

Ganz lieben Dank für eure Mithilfe! Und vielen Dank für den Rest eurer Geduld!

Viele Grüße

Christine Sutara

Hi

tut mir mega leid Feline... Ich weiß das hilft dir nicht akut weiter aber den Frust teilen wir und wenn du was brauchst was wir tun können meld dich bitte gern. Ich weiß wir sind keine Fachkräfte und nicht so geschützt wie im einzel und so hier im forum aber falls es was gibt lass es uns gern wissen! Ich seh meinen Einzelchat auch schon wieder im Techniksumpf ertrinken.

Für euch Berater hab ich kein problem noch Verständnis zu finden weil ich weiß dass es euch genauso nervt. Vor allem auch die Chatmods... Aber für die Techniker fällts mir allmählich echt schwer noch Verständnis zu finden bin ich ganz ehrlich. Ich guck grad mal in mein Verständnis - Fass... Ähm ne außer paar Tropfen vielleicht ganz unten in der Ecke ist nix mehr drin.

Ich kann auch verstehen dass es heißt es muss notfalls auch ohne die Beratungen gehen.... und das tut es ja auch. Wir kämpfen uns alle dann irgendwie trotzdem selber durch. Wenn ich hier gar keine Beratung hätte müsste ich es auch selbst schaffen. Aber wenn man eine hat und in Erwartung auf eine Hilfe ist und die ist dann ständig Technikbedingt nicht verfügbar ist das mega ätzend... ich sag bestimmt nicht dass immer alles tadellos gehen muss aber es ist nur noch anstrengend und jedes update und "korrigieren" von irgendwas zerschlägt was anderes was mal ging.

Mit den Protokollen geb ichs jetzt glaub auch auf... irgendwie erklärt man sich aber es kommt glaub nie an was man meint oder man kommt sich schon dumm vor überhaupt noch was zu melden weil es so random ist. Bei manchen geht xy und bei anderen nicht... Ich komm mir langsam vor als wär ich nur zu dumm die seite zu benutzen. Sorry.

LG

Maya

die Mailprotokolle kenne ich tatsächlich auch nicht.

Seht ihr denn gar keine vergangenen Mails?

Viele Grüße

bke-Betty

Ja, vielen lieben Dank fürs Weiterleiten, Betty. Verstehst du -rein zufällig- was wir mit den Protokollen der MB meinen?

Liebe Grüße Flower

Hallo,

ganz lieben Dank Betty, dass du es weiterleitest und uns verstehst. Mh Feline ich verstehe dich sehr gut. Ich wünsche dir, dass es bald wieder geht. Flower hat auch schon erzählt. Im Gruppenchat war es gerade auch sehr nervig.

Liebe Grüße

Anne

ohje ohje!

Ich schwöre, wenn wir Berater*innen Einfluss darauf hätten, wir würden es sofort ändern. Tut mir leid, das zu lesen. Nach wie vor geben wir die Infos weiter und stehen den ITlern auf den Füßen! Danke, dass ihr weiterhin meldet.

Liebe Grüße

bke-Betty

Niemand scheint zu verstehen, dass ich nicht das Protokoll einer abgeschlossenen MB sondern das von einer laufenden meine.. Du meinst das selbe, oder, dieses Textdokument unter ,,meine Beratung" da von einer laufenden MB?